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      做私域社群運營的價值!

      日期:2021-11-26 10:52:12閱讀量:作者:向興來源:未知

      私域已經成為很多品牌的標配,而社群已經成為很多品牌私域的標配。社群是基于微信生態通過用戶維系、活動推送、內容滲透等形式提升用戶的品牌粘性和訂單轉化的閉環場景。所以,品牌搭建私域社群是為了完成閉環動作不可或缺的一環。

      但是社群到底應該怎么做,應該運用怎樣的運營策略讓用戶的LTV最大化,并沒有標準的答案。

      做社群要突出兩大價值:品牌價值和用戶價值

      01、品牌價值

      所有搭建私域社群的企業中,無一例外都會在內容中涉及企業品牌的打造,什么是品牌價值呢?

      向內打造產品力和向外輸出共情力。

      西貝在會員商城增加了“大廚來了”,講述西貝大廚的背景故事和菜品故事,為了做好一道牛大骨,親自跑到澳洲尋找牛骨,為保證鮮味,將牛大骨置于零下40度極速冷凍,將西貝對菜品的匠心打造的淋漓盡致。這是透過產品去提升品牌價值。這是向內打造產品力。

      鐘薛高曾在圣誕節當天,做了一場線上配合線下的快閃店,以家庭溫暖為主題,來了一場與用戶的近距離接觸,冰天雪地與溫暖交相呼應,激發了用戶共鳴,促進了用戶與品牌間的粘性。這是向外輸出共情力。

      02、用戶價值

      私域社群另外重要的一點就是需要做好用戶價值,什么叫用戶價值呢?

      我認為有兩點,輸出對用戶有用的和提升用戶的生命周期價值。

      針對sku很多的行業,比如電商、美妝、食品、服裝等,同時比較高頻,客單價相對較低,私域內容都不約而同的會輸出產品的優惠信息。比如瑞幸咖啡就一直在丟券,洽洽食品做39.3元任選7件好禮的活動。這是吸引用戶很重要的點,通過單品的促銷,超值的拼團活動,用戶可以獲得滿足感。

      健康行業的企業除了推出優惠信息之外,每天還會教會員飲食搭配,夏天如何防曬,如何通過飲食管理身材,還時不時的推出瘦身減脂訓練營。設身處地的為用戶著想,這也正是用戶想要的。

      以上兩類都是在不斷輸出對用戶有用的信息,一步步走進用戶的心中。

      我們都知道力都是相互的,好也是一樣,你對用戶好,用戶自然也會反哺品牌,用戶養成足夠的忠誠度之后,用戶的復購率會有很大的提升。

      相遇沙龍香水通過私域的會員深度運營,打造“三重一輕”:重內容、重服務、重體驗、輕促銷。復購率提升了300%。

      主打手工面食和西北菜的大師兄,從過去經營“位置”,到現在經營“人”,通過對會員持續精細化的社群運營,會員復購率高達50%,迄今直營連鎖店已經開了42家,新開門店最高排隊記錄10小時。

      03、三大運營抓手

      ① 社群流量

      搭建私域社群首先要有一定規模的流量,按照銷售額公式=用戶量*平均客單價*轉化率。轉化率一定的情況下就要做規?;木珳柿髁?。

      目前有線上電商渠道的行業,會優先從電商渠道搭建私域社群,智能外呼+短信+社群模式以及用包裹卡將用戶導入私域社群。

      線下實體渠道主要通過門店設置導流卡座或者展架的形式完成用戶的線上化。在肯德基的取餐大廳里,放著很多引流海報,通過優惠信息引導用戶掃碼進群,整個步驟一氣呵成,順暢無比。

      ② 社群活動

      私域社群完成導流動作之后,最重要的環節之一就是要激活用戶,通過一系列的活動對品牌形成一定的認知,達到一定的滿意度,從而完成留存和長期價值貢獻。

      社群的線上活動譬如優惠信息是存在形式最多的,另外品牌還需要開辟更多的場景,多場景化促活用戶。

      社群運營

      周大福近期做了個“周大福尋潮季”活動,選出自己認為周大福最具潮流與文藝的產品,并配上飾品,帶著話題#周大福尋潮季#在小紅書上發文,就可以贏得精美皮革首飾盒或者蛋鎖高級首飾盒,引起了用戶的爭相參與。此次活動不僅僅給用戶帶來了實實在在的好處,同時促使用戶主動分享周大福的產品,還能在小紅書上獲得更大的品牌聲量,周大福類似的活動每隔一段時間都會做一次,主題不同,場景不同,用戶很有新鮮感和參與感。

      另外類似的活動形式還有很多,比如碧生源也會定期做瘦身訓練營,帶著用戶一起瘦身打卡,切實的跟品牌粘在了一起。

      如果將用戶從線上帶到線下呢。這樣的場景很多品牌也都嘗試過,反響不錯。比如開頭文中鐘薛高的案例,以快閃店的形式溫暖用戶;再或者是品牌發布會上邀請忠實用戶一起參與,給用戶的感覺又是不一樣的。

      ③ 社群管理

      社群管理是用戶與品牌之間關系轉換的紐帶,要想社群做的好,社群管理少不了。從用戶進入私域就要開始做用戶的標簽化管理,了解用戶從哪里來,購買了哪些產品,復購頻次和時間等等。通過精細化的運營做好精準觸達,這里需要工具的賦能,來完成運營策略上的閉環。

      社群的內容運營上需要做到標準化和創新化,標準化指的是內容推送的標準化和推送時間上的固定化。通過定點推送構建用戶認知,有所期待。創新化的目的是要做到給到用戶一種新鮮感和參與感,而不是一成不變。

      分層管理是讓私域社群運營上升到了另一種維度,如果說初期的運營策略給到所有用戶的東西都是一樣的,那么分層管理就是不同的用戶給到不同的東西,可以叫做千人千面,甚至一人千面。根據每個人不同的需求推送定制化的內容。

      最后的話

      私域流量運營是品牌面向未來競爭的能力轉型。以精細化的手段做好私域運營不是一件簡單的事情,希望通過這篇文章讓更多的管理者認識到私域社群的2大價值,用3大運營抓手真正實現私域的業務增長。

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