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      社群運營是用戶運營嗎?

      日期:2016-11-23 12:12:15閱讀量:作者:云魔方來源:云魔方

      今天和大家來聊下社群運營和用戶運營的那些事兒。今年因為疫情的原因,很多教育機構都轉戰線上,利用低價課高服務的形式進行用戶轉化。在這其中,社群運營承擔著越來越重要的責任,甚至在一定程度上,社群運營≈銷售。在這個局面下,對于社群運營的需求呈現爆發式增長。

      從微信指數可以看出,社群運營和在線教育的曲線趨勢基本保持一致。

      從5118上的搜索圖詞可以看出,和社群運營最相關的關鍵詞依舊是用戶運營??梢哉f,用戶運營包含社群運營,社群運營是用戶運營的一種模式,同時社群運營中好的思路和轉化模型也可以為用戶運營提供更多的思路和靈感。

      這也是為什么,我會把社群運營和用戶放在一起來和大家聊的原因了?

      接下來,我會從幾個方面來和大家聊下關于用戶運營和社群運營的那些事兒。因為我本身不是做社群運營的,所以還請教了做社群運營的朋友,在這里非常感謝大熊給出的寶貴回答。

      一、什么是社群運營?

      什么是社群?

      在《小群效應》提及到:社群本質是是人和人之間的一種社交鏈接方式?!叭环础笔巧缛旱闹饕卣?,相近的地域,相近的年齡和相同的興趣愛好,并且性別相反。

      而社群運營就是對所在社群的人員進行最大化的干預和影響,從而在短時間達到用戶活躍,成交或轉介紹的目的。

      而至于為什么采用社群這種方式去達到最終的目的?可能存在這些原因:

      一對多的社群方式更容易形成以社群運營人員為核心的強信任,強鏈接關系,

      二是社群是人的集合,當三人成眾時,用戶的行為就更容易受到其他人的影響。

      《烏合之眾》里說:所謂烏合之眾,就是說再聰明的人都有傻逼的潛質?!耙坏┤谌胍粋€群體,你就會傳染上他們的動作、習慣以及思維方式,做出一些荒唐可笑但毫不自知的事情。”

      初級的社群人員可能每天在拉群,發公告,解答問題,在社群里進行話題活躍等工作,一天24小時在線,像極了人工機器人客服。

      那么需要達到什么樣的程度才算真正的社群運營呢?

      1、規模效應。

      只有產生規模效應之后,這個崗位才會有更大的價值和更大發展的潛力,如果只有幾個群,那么可能還不如自己找到一個切入點發起一個社群,進行運營。

      而要產生規模效應,這過程中一定是伴隨著標準化以及工具化。所以才會有這么多社群運營的工具層出不窮。而選好工具的基礎一定是圍繞著目標設計好標準化流程之后,明確哪個環節可以采用工具的形式進行運營。當然,這里還有一個關鍵,就算是使用工具,也要有溫度有人味,不然最終用戶感覺到的可能是一個冷冰冰的機器。

      2、數據化

      不管做什么事情,一定是基于數據或用戶洞察出發,最終回歸到數據。所以在社群運營的過程中,需要明確在某個環節什么數據出現了一定的問題。最終采取運營動作之后,這個數據有了什么樣的變化,后續是否還可以繼續優化,最大限度地提高數據。

      拿給用戶發消息這件事情來說,可以從消息觸達率,消息的點擊率和參與率(轉化率)這個環節來看,但是消息觸達率可能在消息鏈接內難以統計到,所以這個過程就需要工具化來進行數據統計,為后期優化提供數據支撐。

      不管是做什么運營,數據化都是核心。

      3、優化社群SOP和人性結合

      現在很多社群運營入崗,可能都會收到一份標準化的社群運營的手冊,這可能是前面幾任的智慧結晶。只需要按照這個社群運營手冊進行運營之后就可以達到及格水平,但是僅僅是及格的水平。如果想要優秀,仍然需要自己在實踐過程中不斷去優化步驟。

      但是每個人的運營風格不同,每次面向的人群也存在差異。所以在這過程中,需要結合自己對于用戶的感知,結合數據,結合對于用戶的洞察,在這過程中去逐漸優化社群SOP,最終找到最適合社群運營的辦法。

      (社群SOP由大熊友情提供)

      那么,目前比較火的社群運營的行業有哪些呢?如果是其他行業的社群運營,可能就不是那么建議嘗試。

      1、教育行業

      教育行業是目前社群運營需求量最大的行業??赡苡腥藭?,為什么教育行業需要社群運營這種方式來做轉化?為什么不采用大規模的用戶運營對用戶進行轉化?

      主要是教育行業的客單價普遍較高,低的四五千,高的甚至幾萬。高客單價的產品,用戶的決策成本更高,所以需要一個更好的服務和信任成本。通過循循漸進的體驗方式逐漸對用戶進行轉化。另外一方面,大規模的用戶運營很容易造成用戶流失,對于用戶的干預性不會很強,同時在這過程中很難積累用戶的信任。

      2、電商行業

      準確地來說,電商行業更多的是通過私域流量這種運營方式來提升用戶的留存和復購,不單單包含社群運營。私域流量和公域流量相對,公域流量每次都需要花錢重復獲取,且每次獲取的成本逐漸升高,淘寶直通車熱詞的點擊出價甚至能達到幾元甚至更高。從阿里的財報可以看出,廣告費用收入占阿里收入很大一部分,成為互聯網公司廣告收入最大的公司。

      所以商家就利用私域流量的方式提升用戶的留存和復購,比較典型的代表是完美日記?,F在也越來越多的主播采用私域流量這種方式,來保證自己的基礎觀看量。

      二、社群運營和用戶運營有什么區別和聯系?

      社群運營和用戶運營,本質上都是對用戶進行策略化的運營。

      社群運營是對少部分用戶進行一對多的干預運營動作,用戶運營是對大規模用戶采用產品化的策略進行轉化的過程??梢哉f,用戶運營是一個大類,下邊包含社群運營,私域流量運營,社群運營,KA運營等多種細分的用戶運營類。

      社群運營和用戶運營有什么本質的區別嗎?

      社群運營本質上還是一對多的依靠人工運營的一種方式,在這過程中,社群運營人在這過程中承擔著很重要的角色,是作為企業產品和用戶之間一個很好的鏈接。在這過程中,人性化,人格化,信任感非常重要。

      而用戶運營很大程度上是基于用戶分層去做產品化的策略轉化的一種運營模式。用戶分層,產品化,策略化是非常關鍵的運營手段,目的更多的是提升用戶arpu值,延長用戶生命周期。建模型,搭通道,促成長是用戶運營的核心。

      另外一方面,社群運營也可以用戶運營或產品的MVP的一種運營方式。前期通過社群運營的方式對策略進行測試,如果后期效果好,再將策略變成產品化的運營模式,放過來給用戶運營提供新的思路。

      三、給予社群運營的建議

      最終,落腳到重點,社群運營后期如何才能有更好更大的一個發展?雖然社群運營的門檻低,但是在過程中的想象空間還是非常大的。

      1、想清楚為什么做比做什么更重要

      社群運營很容易被一些瑣事纏身,在這過程中,每一步想清楚為什么要這么做,可能比做事情本身更重要。從目的出發,找到適合自己的社群運營的方式,并且在這過程中,逐漸形成自己的一套社群運營的SOP,比直接單純地照著社群SOP做更有意義和價值。

      2、將社群運營和私域流量結合

      未來,私欲流量可能會成為一種核心的運營,圍繞著小程序,公眾號,社群,個人號以及企業號去做運營。每日優鮮依靠私域流量獲取百萬級用戶,按照預估,2021年企業微信的用戶活躍度,相比2020年可能會再漲10倍。

      所以未來私域流量比單純的社群運營更具有發展和想象空間。

      3、成為懂產品,懂人的多面型人才

      之前看所長林超的視頻,他就提出一個觀點,未來4種人會更容易獲得發展,其中一種人才就是多面手。

      了解社群運營的人很多,能做社群運營的人同樣很多,但是既精通社群運營,又了解產品的人卻不多。想要依靠單獨的一個技能做到行業前10%很難,但是兩個技能糅合,并且在這中間還能進行有效跨界,那么將產生巨大的力量。

      運營的底層是對于人性的了解和感知,如果還能有效了解目標用戶,了解目標用戶的特點,那么在行業內將叱咤風云,無人能敵。

      4、將社群運營變成個人IP

      社群運營是一項很好的技能,通過社群運營這個點可以建立個人IP。

      嘗試著在沒有公司資源的情況下,通過自身的能力和資源挖掘去建立屬于自己的IP社群。在這一點,對于自己的要求更高,需要找到一個點進行社群的切入和拉新,甚至直接找到一個價值切入點建立付費社群,后續持續地對社群進行運營。

      在運營的過程中,也是將自己IP逐漸強化的過程。隨著個人力量的加強,會吸引到越來越多優秀,同頻的人加入,為社群進一步賦能。

      這也是早期,群響,生財有術這些付費社群興起的原因。通過社群運營這種方式,將一群有價值的人躥在一起,反過來也同時促進個人品牌的發展。

      社群運營可以是一項人人都會的技能,但是并不是人人都精通的技能,如果在精通的基礎上,還能用其他技能為自己加分,那么很容易產生1+1>2的效果。

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