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      私域流量運營:私域成交靠什么?

      日期:2016-11-23 12:12:15閱讀量:作者:云魔方來源:云魔方

      關于私域流量運營,之前村長分享過一些基本的認知和案例,但是關于如何在私域里面做成交,并沒有過多提及。所以,今天和各位村民聊聊,當我們把用戶導入到微信私域流量池之后,要做哪些事情,從而促進私域成交。

      因為私域模式不同,比如IP私域、商業社群私域、粉絲私域等,所以我這里先和大家說一下共性的內容,后續會對每種私域模式做單獨的分享。

      01、做好個人朋友圈建設

      把微信當成客服在運營,這肯定是一個錯誤的方向。

      若是你一直在向用戶引導添加微信咨詢客服,最終用戶就只會把你當成官方客服。

      然后你發的所有內容,他的認知里面就是官方推送的廣告,你就會面臨被屏蔽的危險。

      所以僅從朋友圈的建設來說,分成兩個部分:

      其一是最基本的賬號設置,就是我們常說的三件套,頭像、昵稱、背景圖。

      關于這一點,最基本的要求就是能用個人頭像的就用個人IP頭像和昵稱。

      哪怕是社群助理的話,也要去網上找個形象不錯的女生生活照做頭像,昵稱也可以簡單親切一點,比如小新、小愛、小丸子之類的。

      其二就是朋友圈的打造,關于這個內容村長也會單獨再做一次深度的分享。

      這里重點強調三個原則:生活化、有節奏、會包裝。

      那些告訴你一天發十幾條朋友圈做客戶篩選的話還真的不能聽!

      那些一天朋友圈只發商品的做法真的不能學!

      那些朋友圈什么都發的行為真的要不得!

      朋友圈是你展示個人形象,建立用戶心智,培養潛在客戶最重要的窗口,但它不是大街上的一塊冷冰冰的廣告牌。

      朋友圈應該營造用戶有情有景、有愛有恨、有思考有分享的可靠形象。

      02、對用戶進行標簽化管理

      傳統老板在線下做生意的時候,靠什么來經營客戶關系?

      答案是——靠記憶!

      用戶出現的頻次越多,來消費的次數越多,老板就越容易記住,自然就能給予重點的關注。

      但這種關注是有局限的,只有用戶到店,在一定的空間內和時間范圍內才可以。

      哪怕線下有通過所謂的會員卡,來做用戶的區分,但還是得依賴于用戶到店。

      而當你把100個、1000個客戶添加到你的個人微信里面,怎么記住這些人,服務這些人?

      他們有哪些喜好?消費了幾次?是男是女?是寶媽還是老年人?

      如果一個員工離職了之后怎么辦?

      所以,這些需要我們對私域用戶進行標簽化的管理。

      標簽化管理做的越精細,用戶的精準化營銷就越有效果,也能提升運營的效率。

      而且最便捷的方法就是直接給用戶做備注,比如用字母、數字、符號等來表示用戶等級、消費意向等等。

      其實這就是私域運營中,對用戶進行分層管理的一種體現。

      03、與用戶保持互動

      如果你添加了用戶微信,依然還是等著用戶來向你咨詢,來給你點贊、評論。

      那這個與傳統的座商思維無異,更重要的是目前微信朋友圈的推薦邏輯是按照雙方互動頻次來進行推薦展現的。

      大家注意觀察一下就能發現,你平常經?;拥呐笥?,他發的朋友圈你可以看到。

      但如果雙方互動的少,你就很難看到他的動態,相當于系統自動幫你做了一道篩選。

      所以,如果你和客戶互動的少,也意味著你的動態用戶也是極少看到的。

      如此一來,你發了朋友圈,苦心經營的朋友圈形象,也不一定代表有效。

      而精細化的私域成交運營,就應該基于用戶標簽化管理的基礎上,對用戶進行一對一且定期的進行評論、點贊。

      做這樣的互動有兩方面的原因:

      一是通過點贊之交逐步加深用戶對你的印象,點贊一次,就等于你出現在用戶面前一次,你的頭像、昵稱都在告訴用戶你是誰。

      二是打消用戶的疑慮,逐步建立信任關系。

      04、定期向用戶進行推送

      不要把一對一的私聊當成公眾號發文章的推送,公眾號你每天可以做日更,但不能在微信里面對用戶每天發一次。

      這么做,朋友圈、社群的經營都白費了,因為你發的內容都在向用戶傳達一個赤裸裸的信號——我是廣告,請你交錢。

      我們不是不可以向用戶進行群發推送或者一對一發,而是我們需要注意頻次和節奏,尤其要注意和朋友圈打好配合。

      越是高端的客戶,就要在重要時間環節,才進行一對一的群發告知。

      比如龔文祥只在收會員費、線下賣門票的時候發。

      如果你以線下會議、資源對接為主要的商業社群,那你可以在每月會議前進行推送或者有重要研報發布的時候,做推送。

      那么什么樣的用戶類型,可以頻繁的進行推送呢?

      那就是你做創業型IP的時候,尤其是你發展培育代理,就要著重進行一對一群發的推送。

      為什么?因為要確保重要活動、政策、功能的充分告知。

      05、適當給用戶發福利

      俗話說,有舍才有得。

      想在用戶身上賺到錢,我們并非做的是一次性生意。

      微信里面做生意,要抱著長遠生意的目標去經營,因為客戶永遠在你的微信里,你也可以隨時召回。

      但線下店鋪,用戶可能是路過,也可能是暫住此小區隨時會離開。

      所以既然要做長久的生意,就要學會給用戶一些福利,就像線下做試吃一樣,給用戶一次了解你的機會。

      如果你做知識付費的,可以免費送一次試聽課,可以免費送10G的資料。

      如果你做實物電商的,你可以針對新人做一些特價秒殺。

      給用戶發福利,基于自己的活動目的,針對新老用戶、普通和核心用戶,采取不同的贈送策略。

      06、充分調動核心用戶裂變

      微信里面的生意,就是做口碑、做熟人經濟。

      所以我們要充分調動老客戶、核心客戶的裂變能力。

      最理想的狀態就是老客戶的口碑,主動免費幫助你宣傳。

      而常規的玩法,我們例舉以下三種:

      a、付費用戶朋友圈

      比如我們現在在做當地的生意,我們給每個用戶2-5元不等的發圈紅包,上午發下午結算。

      大家試想下,如果有200人幫助你發朋友圈本地潛在影響人數超過2萬人,實際成本最高才1000元,很劃算。

      b、付費拉群

      一種是邀請它的用戶加入到我們組織的群里面。

      一種是邀請我們加入到用戶自己所在的群。

      達到相關的要求的,給予現金獎勵。

      c、分銷裂變

      第三種無論賣知識付費、會員名額還是商品,只要我們設置相關的分銷功能,同時對核心用戶加以引導,就一定會有一些用戶來參與。

      比如每年各種讀書APP的會員、日歷、運營地圖等產品的分銷。

      另外關于私域成交運營中,很重要的一點就是要培養自己的代言人。

      一類代言人就是我們剛才提及的分銷者。

      一類代言人就是我們在社群里面打造的標桿人,你也可以理解為你培育的社群KOC。

      他們扮演的角色即是推廣者,又是官方有意打造的托。

      而這樣的托既認可你,又為你帶來流量和客戶。

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