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售后服務條款
2020-11-05
一.客戶服務理念
丹東通達科技有限公司強調以“客戶需求為出發點”的客戶服務理念，強化客戶服務體系。我們的服務超越傳統的針對故障排除的響應支持概念，從計劃、設計到實施運作，提供系統、合理、有效、端對端的各種服務，協助用戶掌握、利用新的產品，新的技術，全面提高產品的實際使用價值，提升用戶的工作效率和服務水準。
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二.客戶服務體系
為了給用戶提供較高品質的服務，通達科技公司視服務為較重要的產品，建立了一套完整、科學的服務管理規范，力求做到服務的專業化、多元化、層次化，為用戶提供包括技術咨詢、工程實施、專業培訓在內的長期、全面的技術支持與服務?？蛻舴肇灤┦矍?、售中、售后的整個過程。
售前服務包括：
1、業務咨詢：客戶可以通過客戶服務熱線、電子郵件、傳真、網站留言等方式快速獲得業務助理的服務，使您在較短時間內了解我公司的業務范圍，
2、技術咨詢：通過設立客戶技術咨詢熱線電話、電子郵件、網站留言回復等方式竭誠回答客戶技術咨詢，同時與客戶進行技術溝通。
3、產品方案：通過多次與客戶的溝通，了解客戶現狀、客戶需求，結合客戶實際情況，協助商定較合適的產品及型號。
售中服務包括：
1、專業培訓：做好產品相關的專業培訓，是項目立項、成單、實施、使用的必要條件，基于專業培訓的重要，我公司建立一整套完善的售前、售中、售后的培訓體系。
2、產品運抵現場后，現場集中培訓，針對具體的使用要求、技術特點，作整體培訓，使客戶系統地掌握產品原理、配置、使用，使客戶能夠掌握整個產品日常操作、使用。
售后服務包括：
1、產品維護：采用多種方式（客戶服務熱線、電子郵件、傳真、網站留言）響應的客戶維護要求，提供較佳的解決方法，在客戶服務人員不能解決故障的情況下，我們會在接到服務電話后即時作出響應，如電話無法解決的技術問題，72小時內派專業人員進行現場解決，故障排除后，維護人員應對結果進行分析，提供故障報告。
2、質量保證：自儀器驗收合格交付買方之日起，作為設備質量保證期開始。賣方對設備保修壹年，終身的免費技術支持。?????
3、升級服務：對產品提供終身免費軟件升級服務。對由于用戶需求發生變化，我公司一律按優惠價格收取費用。
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三．客戶服務原則
用戶滿意是我們永恒的追求。為用戶提供高效、全面的服務，較大程度地保障用戶的投資利益是我們堅持不變的服務原則。
1、首問負責制
在客戶提出服務要求后的即時作出響應，確保每一位客戶的每一次服務要求均能得到較快捷、較滿意的響應。公司任何部門、任何員工，只要接到用戶任何形式的服務要求，都有向用戶解答、解決問題的責任和義務。針對一時無法解答、解決或超越自己責權的問題，應記下用戶的聯系方式，找到答案后，答復用戶?；驅㈦娫捰涗浗唤o客戶服務部，由公司內部協調后指派專人與用戶聯系。
2、專人負責制
為了使您的問題能以較快的速度得到解決，我公司采用首問負責制基礎上配置專人負責制，由首問人電話記錄交給客戶服務部，由公司內部協調后指派專人為客戶進行服務，并將客戶的每次要求，建立服務檔案，并一直被實時監控，直到問題得到圓滿的解決。同時當客戶下一次服務請求到達時，會優先安排上一次服務人員為其服務，以較佳的服務效果。
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四.服務響應方式
采用如下方式快速響應客戶的服務請求：
1、客戶服務中心客服熱線(0415-6153317)，確保用戶能夠獲得24小時的技術支持。采用此種可以解決絕大部分的客戶服務請求，也是符合現代客戶服務模式的較佳方式，建議客戶采用這種方式。
2、傳真服務（0415-6153217）：對于比較急切，電話中又無法清晰描述的服務請求，建議客戶采用傳真方式。
3、電子郵件：對于一般服務請求，用戶可以采用電子郵件方式，（TD-3000@163.com）既可以發出服務請求，又可以節省電話費用。
4、網站留言：(www.resortts.com)對于一般服務請求，用戶可以采用網站留言，通過此種方式可以與技術人員通過網絡聊天方式解決問題，又可以加深雙方的溝通。
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五．產品培訓
1、培訓對象
丹東通達科技有限公司對銷售產品的單位或個人所指定的有關的技術人員，包括產品管理員、日常操作人員進行培訓。
2.培訓方式
（1）針對操作人員，提供室內和現場的培訓；
（2）主要技術人員提供現場培訓。
3.培訓安排
(1)我們根據用戶需求，免費為用戶提供現場技術培訓。內容包括設備安裝、調試，控制系統的電路原理圖詳解，高壓發生器X射線管的維護和保養技術，其它有關技術問題；培訓結束后，買方若遇操作障礙，賣方應隨時提供免費技術服務，以保證儀器設備的正常運行。
(2) 在產品運行過程中，我們將定期指派技術人員上門進行回訪并針對性的點對點加強階段性培訓，強化專業知識，提高技能，使其掌握產品的日常維護。
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